用户评级和评论:它们如何影响ASO-终极指南

我们总是说ASO不仅是搜索…在这篇文章中,我们将看到用户评级和评论对转化率和可见度的影响。

有数以百万计的移动海外应用程序可用,成千上万的竞争对手,其中许多具有类似的功能或任务。用户如何确定最合适的一个?当用户搜索海外应用程序或浏览海外应用程序商店时,他们将看到海外应用程序图标,海外应用程序名称/标题和平均评分,因此在这些方面进行工作以使海外应用程序排名更好很重要。

今天,我们将了解用户评级和评论如何影响ASO,并分享一些有关如何处理和改进它们的提示和策略。评级和评论对于转换率和可见度都是至关重要的ASO因素!

客户评价
目录

在App Store中评估用户评分和评论
用户反馈在海外应用商店上的外观
苹果海外应用商店
Google Play商店
用户反馈如何影响ASO
评分和评论如何影响下载的转化率?
评级和评论对海外应用商店中搜索可见性的影响
获得(更多)良好评级和评论的策略
TheTool作为用户评级分析的完整解决方案
一些可帮助您增加和改善用户反馈的工具
Mopinion
专心
Appstark
门铃
iOS用户反馈提示
帮助栈
在App Store和Google Play上回海外应用户评论
Google Play商店
苹果海外应用商店
总结– ASO的用户评分和评论
在App Store中评估用户评分和评论
评分和评论只是用户表达其对海外应用程序的情感的一种方式,可以将其从1颗星评分为5星,将其评为5颗最佳评分,并撰写评论以表达用户对它的喜欢或不满意的词,或者甚至要求新功能。

在我们目前生活的数字世界中,在线购买产品变得越来越普遍,而评分和评论在几乎所有市场和电子商务中都起着关键作用。它们是“社会证明”产品在这种情况下值得购买或下载的组成部分,因此用户一定会考虑到它。像亚马逊这样的电子商务趋势很容易看出来,但在其他市场(如海外应用程序商店)中,它的相关性也比以往任何时候都高。

话虽如此,可以说,评级和评论是任何市场中的重要因素,因为评级和评论的数量和质量会影响销售或下载的数量。到什么程度?很难说,但是事实证明,良好的平均评分(4星以上)可以提高在App Store中下载的转化率,这使海外应用程序更具针对性并在可见度方面有所帮助。因此,为任何App Store优化策略,计划一个好的策略以获得更多和更好的评分和评论是必须的。

在此案例研究中了解有关评级和评论的重要性的更多信息。

客户的反馈意见
用户反馈在海外应用商店上的外观
苹果海外应用商店
Apple App Store评分
App Store上的Facebook海外应用
苹果海外应用商店评论
App Store上的Facebook海外应用
Google Play商店
Google Play商店评分
Google Play上的Facebook海外应用
Google Play商店评论
Google Play上的Facebook海外应用
用户反馈如何影响ASO
评分和评论如何影响下载的转化率?
如前所述,大多数用户会在下载游戏之前检查游戏或海外应用的平均评分。如果他们使用免费海外应用程序这样做,请想象一下付费海外应用程序:数量增加。我们可以在两个海外应用商店(Apple App Store和Google Play商店)的搜索结果中看到平均评分,因此用户可以肯定地看到它们。

Apptentive分享了一份报告,对数千名用户进行了采访,以了解他们对评分和评论的看法。几乎80%的人会检查他们,十分之四的人认为评论与朋友的意见一样重要(甚至更多)。当谈到移动海外应用程序的最低可接受平均评分时,它们的地位如下:

用户接受下载海外应用程序
资料来源:专心
正如我们在此图上所看到的,评级为3或以下的海外应用几乎不被考虑下载。相反,那些显示4星或以上的星标会获得所有认可,因此我们可以得出结论,您需要达到该标记才能获得良好的转化率。您拥有的评分和评论越多越好,用户的情感就会越好,这将导致更多的下载。提示:提高转化率到下载意味着在相同数量的海外应用商店列表流量中进行更多下载……史诗般的胜利!

值得一提的是,对于iOS海外应用,可以在发布新版本时重置用户评级,因此,如果您进行了重大更改,则可以对海外应用进行更准确的评级。在Google Play中此功能不可用,因此在发布更新之前测试所有需要修复的内容非常重要。另外,请考虑对产品页面进行良好的设计可以使其有机会在海外应用商店中获得推荐。

用户反馈(评论)对于用户和开发人员都非常有用。新用户可以获得决定是否下载的洞察力,开发人员可以查看该海外应用程序是否无法正常运行,或者需要进行哪些改进和修复。

您还应考虑到,除非海外应用程序崩溃或存在会引起沮丧的错误,否则大多数用户不会发表评论。如果某个海外应用程序运行良好,则它们可能不会花时间对它进行良好的评价,因为该海外应用程序“正常运行”。这是预期的。因此,要获得更多信息,重要的是要提出一个好的策略,邀请用户对您的海外应用进行积极评价。

如我们所见,用户评级和评论对ASO至关重要。

转换率提高
评级和评论对海外应用商店中搜索可见性的影响
海外应用程式的平均评分将决定该海外应用程式在n个关键字的搜寻结果网页上显示及排名的位置。很少/较低的评分会影响搜索排名和可见性,因为海外应用商店可在“搜索质量良好的海外应用”中提供更多可见性。相反,许多良好的用户评分将提高海外应用程序的可见度,并因此提高下载量。为了获得更好的评分和评价,我们应该认识到用户如何与我们的海外应用进行交互以及为什么要对其进行评分(是因为它存在错误还是需要修复?是因为他们满意吗?),所以我们可以解决这个问题,从而增加我们海外应用的搜索可见性和自然下载量。

另一个值得一提的方面是,用户评论中关键字的使用对于Google Play商店搜索排名至关重要;因为它们的存在有助于改善这些关键字的排名。

评分和评论对搜索可见性的影响
获得(更多)良好评级和评论的策略
寻求好评时,要做的第一件事就是学习我们自己的经验。我们都是用户,我们知道与海外应用程序交互时喜欢和不喜欢的东西。请牢记这一点,并考虑可能的最佳用户体验,例如,避免使活动中断的刺激性弹出窗口。这可能会(并且将)产生不良评分…

避免进行不良评价的最好方法是使自己可以与他人交流。如果用户可以直接与我们联系以报告错误或需要修复的问题,那么他们可能不会留下不好的评价。因此,我们需要在海外应用程序界面上工作,以便为用户提供报告问题的可能性。我们还可以在海外应用说明的末尾添加联系信息,例如电子邮件,Twitter帐户等。最好是将网站或登录页面重点放在支持上。

另一个好的策略是要求用户满意。但是请记住,这些问题不应在操作过程中发送,这只会给用户带来挫败感。等待他们完成一项任务,或等待一个关卡(如果是游戏的话)征求他们的意见,并谨慎对待自己的话语,因为最好问问他们是否喜欢该海外应用程序,而不是恳求5星级…不要那样!

如果您有兴趣进一步阅读如何获得更好的评分,请查看以下10个技巧以进行改进。

用户情绪
TheTool作为用户评级分析的完整解决方案
TheTool是监视用户对我们的海外应用或游戏的情绪的良好解决方案。显示的指标之一是海外应用程序评级,其中包括多个图表,以分析我们的海外应用程序的运行情况,因此可以利用这些数据来发挥我们的优势。

首先,我们可以比较所有选定时间段的时间收视率,这样我们就可以查看在修复了更新或错误之后是否发生了重大变化,例如:

期间评分与所有时间评分
我们还可以将用户情绪与平均评分进行比较,并查看每日平均评分,所有时间平均评分之间的关??系,以及它们是否为正(4-5星),中性(3星)或负(1-2星):

平均评分与情绪
最后但并非最不重要的一点是,这张有趣的图表显示了全球收视率和全球安装量之间的关系。如我们所见,评级越高,安装次数越多,安装次数越多,评级越高。

收视率与安装量
一些可帮助您增加和改善用户反馈的工具
投资我们海外应用的UX和UI至关重要,用户将是第一个体验并可以提供帮助的用户。您可以使用一些工具来获得最佳的移动用户体验。我们分享一些对您有用的东西!

Mopinion
Mopinion是一款软件,可让您从网站和移动海外应用程序收集反馈。它使用户可以将屏幕快照包括在反馈中,并且您可以实时对其进行可视化,并且可以与iOS,Android和Windows一起使用。套餐价格为每月79欧元(入门级),199欧元/月(增长),499欧元/月(涡轮增压)和企业版(应要求提供)。

Mopinion
专心
Apptentive是一款海外应用内反馈工具,可帮助我们与受众群体建立联系。用户可以进行调查,并允许我们收集定性和定量数据。价格可应要求提供。

专心
Appstark
Appstark通过高级通信流程帮助开发人员与海外应用程序用户互动。他们可以在海外应用程序中打开对话,并将直接消息发送给开发人员以获得直接答复。其价格为每月10美元(基本),47美元/月(标准)和企业版。

Appstark
门铃
Doorbell使开发人员可以从用户那里收集详尽的海外应用内反馈。当收到以电子邮件或聊天形式的反馈时,它具有即时通知系统。也可以提交屏幕截图或附件,并使用情感分析(正面或负面)标记反馈。其价格分别为$ 9 /月(引导),$ 29 /月(启动)和$ 49 /月(商业)。

门铃
iOS用户反馈提示
iOS用户反馈提示(SKStoreReviewController)是Apple App Store中海外应用程序开发人员的免费选项,以一致且非侵入??性的方式要求评分和评论。确定何时才是要求反馈的适当时间,系统将显示一个海外应用内提示,要求您进行评分和可选的书面评论。在这里阅读更多。

iOS用户反馈提示
资料来源:Apple Developer
帮助栈
HelpStack是用于iOS和Android海外应用程序开发的开源帮助台。它是免费的,它允许用户报告海外应用内,实时海外应用内聊天,海外应用内常见问题以及其他功能。

帮助栈
Instabug

Instabug是初学者的另一个免费选择。它使用户可以直接与您联系以报告错误的位置,而不必将其留在App Store或Google Play中。它的免费计划仅限于2个海外应用的海外应用内反馈和屏幕截图附件。

Instabug
在App Store和Google Play上回海外应用户评论
可以肯定的是,您需要对海外应用程序收到的每条评论做出回应。用户的意见和反馈对于开发人员改善产品非常有用,因此与他们互动至关重要。在这里,我们将分享一些有关如何在Google Play和App Store中回复评论的提示:

Google Play商店
应对不良评论可能会产生沮丧和焦虑,但您不必担心。认为这是改善您的产品,品牌和客户服务的机会。

首先,您不应该立即回复差评,因为如果您不认真考虑可能会适得其反。有时您会受到不公正的攻击或批评,但您需要保持镇定,不要情绪激动,因为这种消极情绪很容易传播并影响您的声誉。花点时间冷静地评估问题。

其次,为审查提供解决方案至关重要。不要做出无法解决用户问题的详尽而空洞的响应。同情心是您最好的盟友,因此请尝试承认他们的顾虑并使其正确,至少要提供联系信息以跟进。另外,不要害怕公开回应,因为它会向社区其他成员表明您关心他们的意见并提出解决方案。

另一方面,好的评论会更加感激并且易于回答,但回答它们也很重要,因为您可以使这些已经很满意的用户成为粉丝并获得良好的宣传。当然,表达感激之情时您可以做的一些事情。它表明您要注意和照顾。您还可以为他们提供其他价值或信息,以使您的回复更加丰富。例如,显示有关用户喜欢的功能的其他信息。

苹果海外应用商店
回复评论时,请记住,您需要确认评论并对此表示感谢。创造力将大有帮助,表现出同理心,并有助于建立一个强大的社区。

而且,如前所述,不好的评论也不能无人值守。从统计上讲,不满意的客户会说出8到15个人的话,而要弥补不良的客户经验,则需要近十二次的良好经验。付出努力并给出解决方案还不够吗?我们认为是。就像我们之前说过的那样,遵循的方法类似于回答良好的评论,因为有时给予个人感动绰绰有余。不要使用“请参阅我们的常见问题解答”之类的一般性答复,也不要使用“我无法做到”,“我们现在无法解决”之类的否定答复……列表会不断出现。您只需要承认他们的问题,道歉和同情。提供解决方案,如果仍然有问题,则将讨论重定向到App Store。

总结– ASO的用户评分和评论
评级和评论是任何ASO策略的关键方面,因为事实表明,评级和评论会影响搜索可见性,下载的转化率以及在海外应用商店中显示的可能性。

不要忽略它们,这一点至关重要。同情您的受众,并尝试为您的海外应用提供更好的用户体验,以使他们满意。请记住,良好的评分将为您带来更多的安装量,而良好的评论将为您带来良好的宣传。就如此容易!

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